Veelgestelde vragen
Ik kan niet inloggen. Ik kom steeds op "Profiel aanmaken".
Waarschijnlijk klik je dan op "register" en niet op "log in". "Login" is de juiste knop als je al een account hebt. Registreren hoef je maar eenmalig te doen. Als je probeert met je eigen gegevens opnieuw een profiel aan te maken, dan krijg je de melding dat die user al bestaat. Dat ben je dan zelf.
Dus klik op "login", dan gaat het goed.
Kom je er helemaal niet meer uit, maak dan geen nieuwe account aan maar neem contact op met Dave via info@edelsteenkralen.nl of het contactformulier. Die loodst je er zo doorheen.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Behoorlijk snel. Het hangt af van het tijdstip van betaling, met internetbankieren kan het heel snel. Alle betalingen die voor 12.00 uur 's middags bijgeschreven zijn, die bestelling wordt diezelfde dag nog verzonden. Dat geldt ook voor iDeal en Paypal. Gemiddeld heb je je kralen dan de volgende dag in huis.
Ik heb net een bestelling geplaatst maar ik ben wat vergeten, kan ik het nog toevoegen?
Dat kan natuurlijk. Je kunt per email doorgeven welke items je nog toe wilt voegen. Wij passen dan je bestelling aan en hiervan krijg je een bijgewerkte factuur toegezonden per email.
Help, de bevestiging van mijn bestelling is niet aangekomen!
Dit kan twee redenen hebben. Het kan zijn dat je per ongeluk een typfout hebt gemaakt bij het opgeven van je emailadres. Daardoor komen berichten natuurlijk niet aan.
Het kan ook zijn dat de spamfilter van je email-account te scherp ingesteld staat waardoor automatisch gegenereerde berichten van bijvoorbeeld een webshop worden geweigerd. Dit komt steeds vaker voor en het is de verantwoordelijkheid van de klant om te zorgen dat berichten bezorgd kunnen worden.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland verschillen van die voor levering in andere landen in Europa, zie onderstaand.
Verzending producten binnen Nederland:
Bestelling onder 12,50: 0,84
Bestelling tussen 12,50 en 25,00: 1,09
Bestelling tussen 25,00 en 50,00: 1,50
Bij een bestelling boven 50 worden geen verzendkosten berekend.
Bij een bestelling voor minder dan 5,00 worden 1,00 administratiekosten berekend, naast de geldende verzendkosten
Bij besteding boven 100,00 wordt de bestelling aangetekend verzonden, op kosten van Kralenkwarts.
Verzending binnen Europa:
Bestelling onder 12,50: 1,50
Bestelling tussen 12,50 en 25,00: 2,50
Bestelling tussen 25,00 en 75,00: 3,75
Bij een bestelling boven 75 worden geen verzendkosten berekend.
Bij een bestelling voor minder dan 5,00 worden 1,00 administratiekosten berekend, naast de geldende verzendkosten
Bij besteding boven 100,00 wordt de bestelling aangetekend verzonden, op kosten van Kralenkwarts.
Is Kralenkwarts ook een gewone winkel waar ik langs komen?
Eigenlijk niet. Kralenkwarts is een webwinkel en ik werk vanuit huis. Het is wel mogelijk om op afspraak langs te komen en de kralen te bekijken en direct te kopen. Dit kan op weekdagen en graag dus een afspraak maken omdat ik ook niet altijd thuis ben.
Kan ik telefonisch bestellen?
Helaas is dit niet mogelijk. De shop is administratief en logistiek ingesteld als webwinkel. Als je via de site bestelt, gaat het sneller en accurater. En het komt toch allemaal bij mij uit. ;-)
Verkoop je ook gewone stenen en mineralen?
Kralenkwarts is voornamelijk een kralenwinkel dus ik verkoop stenen en mineralen alleen in kraalvorm of evt. als hangertje.
Kan ik bij jullie voor groothandelsprijzen kopen?
Kralenkwarts is een webwinkel voor particulieren, met de extra service dat alle kralen en onderdelen per stuk uitgezocht kunnen worden. Als je kralen in bulk wilt inkopen kun je terecht bij Groothandel Marande. Deze is ook toegankelijk voor particulieren die graag in bulk inkopen.
Heb je andere vraag, dan kun je altijd contact opnemen.
